南京在线咨询客服平台 快速获客

网页即时通信的技术和方式也越来越，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能**发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口在被浏览的页面内，可小化、化，快速、易用！
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时*安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口可以进行实时交谈.

此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

在线客服系统除了具备实时的网页功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。

其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为化。

在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。

知识储备客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。